Développement de produit: 3 questions à se poser pour une expérience client optimisée!

Il est peut-être ardu de se mettre à la place de quelqu’un d’autre, surtout si l’on conçoit un produit hors de notre zone de confort mais, seule cette empathie pourra vous donner le moyen de répondre correctement aux attentes et besoins de vos clients voire même les surpasser et le surprendre. Le secret ? Ne pas hésiter à questionner avant, pendant et même après la conception d’un produit pour être certain qu’il soit le mieux adapté possible.

Brisons-nous les standards?

Habitués à une certaine convention, les usagers peuvent facilement s’y perdre.  Cessez de vouloir vous faire plaisir et pensez à vos clients. Ils vous rendront la monnaie en adoptant une proposition qui, à leurs yeux, aura beaucoup plus de valeur. Les ventes parleront d’elles-mêmes à condition que votre stratégie marketing soit en mesure de les interpeller directement. Parfois, ce que l’on pense créatif et innovant peut ne pas impressionner et n’avoir aucune valeur ajoutée pour l’utilisateur.

En faisons-nous trop?

L’expression peut pour certains sembler vide de sens. Mais détrompez-vous, ce n’est pas facile de dessiner un IPHONE! Pour un concepteur, opter pour la simplicité est l’effort le plus exigeant. Et comment savoir si cette simplicité réussira à capter l’intérêt? Dites-vous que le client doit percevoir en moins de 3 secondes la valeur de votre proposition et doit l’adopter rapidement sans trop se questionner. Si vous ne réussissez pas ceci, c’est que votre produit n’est tout simplement pas assez abouti, ne propose pas une bonne stratégie de différenciation et qu’il ne se vendra pas aussi bien que vous le souhaiteriez.

Posez-vous régulièrement ces 3 questions lors de votre processus de développement de produit et vous aurez peut-être entre les mains un produit gagnant sur toute la ligne !

Johnathan Côté | V-P Stratégie-Design | Designer industriel