Le Design Management : Moteur de l’innovation au sein d’un plan de développement stratégique d’entreprise

Quel est le dénominateur commun qui unit le marketing, les achats, les ventes, l’ingénierie et la production ? 

Réponse : Le produit vendu !

Comme le produit est le centre des activités et la raison d’être de l’organisation, le design doit aussi prendre cette place centrale. Sous l’approche Business Créatif, le design management ne crée pas l’innovation, il la stimule dans une démarche de création en unifiant tous les acteurs et toutes les activités de l’entreprise. L’idée qui pourrait changer le tout se trouve peut-être dans la tête d’un des membres de l’organisation. Il faut la provoquer, la faire naître !

C’est pourquoi, sous les fonctions d’un designer industriel, le design management consiste à gérer tous les paramètres et les ressources impliquées dans un projet de développement de produit. Il les gère tant au niveau de la création et du développement ainsi qu’au niveau du suivi. Ayant le contrôle sur ces différents aspects, il a de meilleurs chances de garder le cap pour livrer les résultats anticipés définis par le plan stratégique.

“Le design management est étroitement lié à la raison d’être de l’entreprise : son offre !”

Vous vous dites peut-être que cette fonction est le rôle d’un gestionnaire. Vous avez tout à fait raison. Pourquoi un designer alors ? Parce qu’il est familier avec le processus de développement de produit et est familier avec les aspects de la production, du marketing, des ventes et de la commercialisation. Beaucoup de designers industriels ayant plusieurs années d’expérience en développement de produit finissent par occuper un poste de gestionnaire dans de grandes entreprises grâce à leur maîtrise de ces différents aspects. C’est pour cette raison que j’emploie le terme de design management plutôt que gestionnaire.

Étant le reflet de la culture de l’entreprise, le rôle du design management a pour principales fonctions :

  • de stimuler l’innovation ;
  • d’unifier les différents acteurs clés de l’entreprise dans un projet de développement commun ;
  • la protection de la culture et l’identité de l’entreprise ;
  • la coordination ;
  • la communication (entre les différents intervenants et l’identité de l’entreprise) ;
  • le maintien de la cohérence des produits par rapport aux valeurs de l’entreprise ;
  • le maintien de la cohérence de la vision dans le processus de développement de projet ;
  • de définir la qualité d’usage des produits ;
  • de définir l’expérience d’usage voulu ;
  • d’intégrer les facteurs humains dans le processus de conception ;
  • le maintien de la cohérence entre le design du produit, son packaging et les différentes stratégies de communication et de promotion.

Les petites et moyennes entreprises au Québec devraient mettre le design management comme ressource clé de premier plan dans leur organisation pour stimuler l’innovation, unifier les gens et les activités autour d’un plan stratégique de développement. C'est bien simple, le design management est étroitement lié à la raison d’être de l’entreprise : son offre !

Johnathan Côté | V-P Stratégie-Design | Designer industriel  

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